[프로덕트 지표] 1. Proxy Metric

 본 콘텐츠는 '프로덕트(Product) 지표 설정 프레임워크' - 김민우 강사님 강의 수강 후 학습 기록입니다.

아래 유튜브 페이지에서 해당 강의 전체 내용 영상을 제공하고 있습니다.

https://www.youtube.com/watch?v=3ICPB0xWmpk

 

유익한 강의 무료로 제공해주신 김민우 강사님께 감사 말씀 드립니다. 🙇‍♀️ 

 

· 김민우 강사님 소개 : https://www.minwookim.kr/

Thinker-Practitioner

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Proxy Metric

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가정이 많이 들어간 간접적인 지표

 

'활성 사용자', 인게이지된 사용자'는 직접 측정할 수가 없다.

하지만 측정하고 싶을 때 대체물을 측정하게 되는데 이것이 바로 'Proxy'

 

예)

① '활성화'를 직접 측정하지 못하므로 '가입 후 주요 기능을 이용한 사용자'를 측정한다.

② '인게이지됨'을 직접 측정하지 못하므로 '10분 이상 이용한 사용자'를 측정한다.

 

가정이 들어가는 지표는 설정하기 어렵다.

 

- 활성화 사용자

- 인게이지된 사용자

- 인게이지 된 상태에 따라서 유저를 분류하고 싶을 때

   power user, core user, casual user로 분류하기도 한다. (정답은 없음😂)

 

 정의 방법에 정답이 없으므로 팀의 가정이 들어가게 된다.

   

✔ Proxy metric 접근법

진짜 측정하고 싶은 것 ( ' The thing ' ) vs Proxy 

 

예) 비만도(obesity) 측정

 - 내 체중이 적정 수준인가? 내 체형은 비만인가?

 - The thing : 내가 비만한 정도

 

   그렇다면 비만한 정도는 어떻게 측정할 수 있을까?

 

비만도 측정 Proxy

 1. BMI(체질량 지수)

 2. WHR(허리-엉덩이 둘레 비율)

 3. BIA(생체전기저항분석, inbody)

 

각 Proxy는 완벽한 proxy가 아니며, 부정확성과 한계가 있다.

 

 프로덕트의 핵심가치

 

생각의 과정 🙄

일단 뭐라도 측정해야 하니까, 겉으로 명확하게 드러나는 뭔가를 지표로 삼아보자.

사용자가 하는 행동을 기준으로 하면 측정할 수 있겠지 ?

사용자들이 어떻게 하면 우리 프로덕트의 핵심가치를 느꼈다고 간주할 수 있을까? 

 

예) 스티비

스티비 I 깔끔한 뉴스레터를 쉽고 빠르게 만들고 싶을 때

스티비 핵심은 사용이 쉬운 쉬운 이메일 편집기니까 이메일 편집기에 진입한 사용자라면

 → 핵심가치를 느꼇다고 할 수 있겠지?

 → 어느 사용자가 이메일 편집기에 진입했는지는 측정할 수 있지! 🤗

 → (이메일 편집기에 진입한 사용자수 / 회원가입한 사용자수) 비율로 Aha Moment 경험 비율을 확인할 수 있겠군

 

 → 이 지표에 Activation Rate라는 이름을 붙이고

      회원 가입 후 일주일 이내 이메일 편집기에 진입한 사용자 비율 (1-Week Activation Rate) 지표를 측정해보자!

 

✏ 우리 프로덕트의 핵심가치를 어디서 느낄 수 있을지 고민한다.

      핵심 가치를 측정할 수 있는 기준을 설정한다.

      측정할 수 있는 수치 자료를 활용해서 지표를 만든다!

 

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Proxy 지표, 완벽하지 않아도 괜찮아!

 

사실 ( 이메일 편집기 진입 사용자수 / 회원가입한 사용자수) 비율은 완벽한 지표라고 하기 어렵다.

 

이메일 편집기에 진입한 사용자들은 각자의 사정이 있을 것이다.

예를 들면,

- 이것저것 눌러보다가 이메일 편집기에 들어와서 별다른 행동을 하지 않은 사용자

- 이메일 편집기를 이용한 적은 있지만 만족하지 못한 사용자

 

즉 이메일 편집기에 '진입'했다고 해서 Aha moment를 경험했다고 할 수는 없다.

 

완벽하지 않은 Proxy도 충분한 가치가 있다. 🌟

 

프로덕트 팀이 1-Week Activation Rate 지표에 집중해서 개선을 위해 전력질주 한다면 🦔?

개선을 위한 다양한 실험을 해볼 수 있을 것이다.

 

더 많은 사용자들이 이메일 편집기를 경험하게 되고

스티비 프로덕트가 괜찮다고 느끼는 사용자가 많아지고 다른 지표들도 개선될 것이다.

 

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페이스북의 Aha Moment 지표

페이스북 그로스팀은 신규 사용자중 가입 후 10일 이내에 7명 이상의 친구를 맺는 사용자들은

그렇지 않은 사용자들에 비해 리텐션율이 훨씬 높다고 이야기했다.

이에 따라 '10일 내 7명의 친구 맺기'를 Aha Moment 지표로 정의했고

이 지표를 개선하기 위해 전력질주해서 리텐션율을 크게 개선했다.

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🎯 현실적인 목표 :

 우리가 측정하고 싶은 The thing을 대략적으로 반영한 Proxy 지표를 설정해서 여기에 집중해서 시작하자 !

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지표 설정, Science 면서 Art

 

지표를 설정하는 것은 100% 확실한 진리를 탐구하는 '과학'이 아니다.

지표 설정 = 성과를 내기 위해 하는 일

엄밀함이 부족하더라도, 사업 성과에 도움이 된다면 유용한 지표

 

중요한 것은 팀을 한군데에 집중하도록 만드는 것

 팀 구성원이 납득할 수 있게 만드는 스토리텔링

 팀이 지표에 집중해서 실행하게 만들 수 있는 영향력과 리더십